下面是小编为大家整理的客户服务部经理岗位职责3篇（2023年）,供大家参考。
在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是整理的客户服务部经理岗位职责（优秀3篇），希望能够给予您一些参考与帮助。
客户服务部经理岗位职责 篇一
工作职责：
1、负责拟订集团客户服务 ..c n 管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象；
2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；
3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作；
4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门；
5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；
6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；
7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议；
8、负责项目与物业管理公司的"工作对接与协调。
任职资格：
1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业；
2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验；
3、房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
4、具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程；
5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。
客户服务部经理岗位职责 篇二
(1)、行政隶属
上级主管：营销副总经理
本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。
(2)、主要职责
a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。
d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的。落实和服务质量的提高。
e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
h、负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
客户服务部经理岗位职责 篇三
主要职责：
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2.对公司产品的售后服务和维修管理；
3.客户接待管理工作；
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5.努力提高上门服务的工作质量；
6.抓好客户档案资料管理工作；
7.填报材料进消存报表；
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9.做好维修工具的领用保管与登记管理；
10.有对下属的"人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3.有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1.参加公司召开部以上有关会议；
2.参加公司每月季度的工作协调会；
3.参加公司年度工作评比会。
