下面是小编为大家整理的客户关系管理参考文献2篇（完整文档）,供大家参考。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。下面是的小编为您带来的客户关系管理参考文献精选2篇，您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。
客户关系管理参考文献 篇一
1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)
2、赵强 呼叫中心原理。邮电商情，1999(l)
3、 王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)
4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)
5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)
6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)
7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)
8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18
9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)
10、 弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京：华夏出版社，2001
11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000
12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001
13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001
14、 田同生 客户关系管理的中国之路。北京：机械工业出版社，2001，
15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998
16、 罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999
17、 颜光华等，实用经济控制论。上海：立信会计出版社，1994
l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994
l9、 Drucker P F。 Management （Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） London: Pan Books Ltd, l979
20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987
客户关系管理参考文献 篇二
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[2] 万新服务体系之客户管理[J]。 中国眼镜科技杂志 ， 2005,(09)
[3] 洪晓成。 客户管理的知与行[J]。 中国邮政 ， 2006,(06)
[4] 程凤谷。 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]。 农村金融研究 ， 1998,(10)
[5] 李群英 ， 陈土法。 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]。 浙江金融 ， 2002,(11)
[6] 唐波。 配送环节的客户管理[J]。 商业时代 ， 2005,(16)
[7] 黄辉 ， 朱山涛。 客户关系管理实施六步曲[J]。 知识经济 ， 2001,(07)
[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]。 中国城市金融 ， 2001,(04)
[9] 朱强， 崔凤芳。 论国有商业银行的客户管理[J]。 现代金融 ， 2004,(06)
[10] 刘瑞霞。 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]。 中国城市金融 ， 2001,(04)
